في YouAnstana.com، نهدف إلى تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا. إذا لم تكن راضياً تماماً عن مشترياتك، يمكنك الاطلاع على سياسة الاسترداد والإرجاع الخاصة بنا أدناه.
1. إرجاع المنتجات
- نحن نقبل إرجاع المنتجات خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وفي حالتها الأصلية مع جميع الملحقات والتغليف.
- نحتفظ بالحق في رفض أي طلب إرجاع إذا لم تكن المنتجات مستوفية لهذه الشروط.
2. عملية الإرجاع
- لبدء عملية الإرجاع، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: sales@youanstana.com، مع ذكر رقم الطلب وتفاصيل المنتج الذي ترغب في إرجاعه.
- بعد الموافقة على طلب الإرجاع، سنرسل إليك تعليمات حول كيفية إعادة المنتج.
3. الاسترداد
- بمجرد استلام المنتج وإجراء الفحص، سيتم إشعارك بقبول أو رفض طلب الاسترداد.
- إذا تم قبول طلبك، فسيتم معالجة الاسترداد، وسيتم إعادة المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 5 أيام عمل.
4. المنتجات غير القابلة للإرجاع
بعض المنتجات غير قابلة للإرجاع لأسباب صحية أو تتعلق بالسلامة. تتضمن هذه المنتجات:
- المواد القابلة للاستهلاك أو المنتجات الشخصية.
5. الاستبدال
- في حالة استلامك منتجًا تالفًا أو به عيب، يمكنك طلب استبداله. يرجى التواصل معنا خلال 3 أيام من استلام الطلب.
6. تكاليف الشحن
- تكاليف الشحن لإرجاع المنتج تكون على عاتق العميل، ما لم يكن المنتج تالفًا أو معيبًا.
- إذا كان المنتج غير مطابق للمواصفات أو تالفًا، سنتحمل تكاليف الشحن لإعادة المنتج واستبداله.
7. التواصل معنا
إذا كانت لديك أي استفسارات أو طلبات بخصوص سياسة الإرجاع والاسترداد، لا تتردد في التواصل معنا على البريد الإلكتروني التالي:
البريد الإلكتروني: sales@youanstana.com
